Transport aérienne : Madagascar Airlines lance un vaste plan de remboursement des billets annulés
Après une crise financière aiguë, Madagascar Airlines lance, désormais, un plan de remboursement des billets annulés remboursables, une mesure très attendue par ses passagers. En 21 mois, la compagnie avait cumulé plus de 35 millions de dollars de dettes, menaçant sa survie. Grâce au plan de relance Phénix 2030, elle amorce un retour progressif à la stabilité et tente de restaurer la confiance des voyageurs, grâce à ce dispositif.
Une réponse favorable aux demandes des clients
Fondée en avril 2022, Madagascar Airlines, le transporteur national, s’est rapidement retrouvée dans une situation financière critique. En moins de deux ans, elle affichait déjà un déficit cumulé de plus de 30 millions de dollars et une dette totale dépassant les 35 millions. Lourdement impactée par une gestion instable et un environnement économique fragile, la compagnie a frôlé la rupture.
Le lancement du plan Phénix 2030 début 2024 marque un tournant. Il vise à assainir les finances, moderniser la flotte, renforcer la digitalisation et améliorer la satisfaction client. C’est dans ce cadre que s’inscrit le lancement d’un dispositif de remboursement, exclusivement destiné aux billets annulés remboursables émis sous le code MD. Une attente de ces clients fidèles, qui date de plusieurs années.
Un remboursement programmé
Le plan s’organise autour de trois périodes de traitement. Notamment, les demandes entre avril 2022 et août 2024 sont actuellement en attente de leurs remboursements qui se font par vagues successives, avec un objectif d’achèvement d’ici le 30 novembre 2025. Les demandes entre septembre 2024 et mars 2025 sont prévues être remboursées d’ici le 31 mai 2025 et les demandes à partir du 17 mars 2025 seront traitées sous 30 jours ouvrés.
Madagascar Airlines précise que chaque dossier est enregistré, tracé et traité selon l’ordre chronologique de la demande ou de l’émission du billet. Il appelle ses clients à éviter les relances répétées, qui ralentissent inutilement le processus.
En pleine phase de redressement, la compagnie espère ainsi regagner la confiance des voyageurs tout en poursuivant sa transformation en profondeur.
