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Lexique des erreurs
1. Erreur 678
2. Erreur 691



1. J’ai l’erreur 678 quand je me connecte. Que dois-je faire ?
C’est une défaillance momentanée de votre support téléphonique. Le Service Client au 806 (034 00 00 806 à partir d'un Mobile) 7/7 de 7 à 21h - se fera le plaisir de vous aider à faire dépanner ce support dans les meilleurs délais.

2. J’ai l’erreur 691 quand je me connecte. Que dois-je faire ?
Plusieurs raisons peuvent causer ce message d’erreur :
- Votre solde en prépayé est égal à 0Ar, vous aurez juste à créditer une recharge en allant sur carte.moov.mg (accessible même sans crédit).
- Vous avez inséré un nom d’utilisateur ou un mot de passe erroné. Veuillez respecter les caractères et la casse. En cas d’oubli de votre mot de passe, une simple demande signée accompagnée d’une photocopie de votre pièce d’identité, adressée au Service Client – Immeuble Ariane Andraharo suffira avec le nouveau mot de passe souhaité.
- Votre compte Internet a été suspendu. Veuillez vérifier que les factures ont été réglées, ou si vous êtes en prépayée, que votre compte est encore actif.

Pour toute assistance, le Service Client se fera le plaisir de vous guider au 806 (034 00 00 806 à partir d'un Mobile) (tarif local) 7/7 de 7 à 21h.
Autres sites du groupe : www.telma.mg | www.mvola.mg